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趋势|为什么现在的售后服务都在平台下单呢?

来源:匠多多筑家
摘要:

对于家居售后服务平台来说,无论淡旺季都要突破地理区域的限制,随时随地找到合适的师傅为用户上门服务才是最重要的。

很多商家不理解,我直接把订单给到服务商,或者说直接打电话给安装师傅不就行了,我为什么要在你的平台的下单?每每听到这样的问题,小匠都表示一脸问号:为什么不呢?


不需要任何费用,不需要多余的精力,就可以提高效率,降低沟通成本,信息化管理订单,为什么不呢?




01
平台服务



另外匠多多筑家作为专业的售后服务平台,为全国的家居电商企业、线下建材商家等B端用户提供一站式的安装、配送、维修等完整的售后服务解决方案;为C端家庭及个人用户提供上门安装、维修等围绕着居家生活相关的便民售后服务。


02
下单模式



自由报价模式:平台提供建议参考价,商家下单后直接发布到平台,由平台师傅自主接单报价,价格以师傅报价为准,师傅报价后商家自主选择雇佣合适的师傅进行服务;做到实时响应,自由雇佣。


一口价模式:平台提供建议参考价,商家下单后直接发布到平台,由平台师傅自主接单,价格以商家下单为准,师傅接单后商家自主选择雇佣合适的师傅进行服务;简直是省心省力省成本啊。



03
为什么要在平台下单?


1. 服务有保障


平台的师傅都是在‘专业试题考核--不定时考察-系统智能监督-人工客服跟踪回访的严密流程下筛选上岗的,都是拥有多年安装经验,专业技能强,服务态度的优秀师傅,为更好的服务用户,平台还组织专业技能培训,提升师傅的专业技能


2. 全面保险服务,避免雇佣纠纷


与中国人民保险(PICC)公司合作,针对行业特性,为商户设置运送保障险,为安装师傅设置安装意外保障险,为用户设置第三方责任险,全方位为商户、用户、安装师傅构建保障体系,让售后无后顾之忧。


3. 由市场决定的安装价格


平台采用‘一口价’和‘师傅报价’两种下单模式,无论哪种下单模式,最终价格都由市场来决定,平台不予干涉。





4. 商家下单,师傅、客服快速响应


商户、用户在平台下单后,商户、用户所在地区能提供售后服务的师傅都会收到订单推送消息,多师傅立即报价。并且客服人员也会为下单方提供全程指导,并全程对此订单提供实时追踪服务。


5. 完善的追责机制,避免扯皮


平台针对行业常见纠纷建立起一套完整的追责机制,当下单方与师傅存在纠纷时,通过系统查询和人工客服调解,便能迅速确定责任方,提供解决方案。


6.售后质保无忧


任何服务质量问题,在保修期内,师傅免费上门,全责保修。对你的订单提供多方位服务保障。


家居售后服务平台是迎合网购发达的中国市场,为了满足消费配送、安装、维修等需求应运而生的,在互联化、智能化、系统化普遍的趋势下,传统的模式和思维是走不远的。





对于家居售后服务平台来说,无论淡旺季都要突破地理区域的限制,随时随地找到合适的师傅为用户上门服务才是最重要的。


当然了这离不开数据的支持,平台供需平衡策略的制定,客户、师傅的精细化运营和管理都需要数据作为依据,而匠多多筑家正是这样的平台。


新的一年,匠多多筑家将继续和你们一起,为美好家居生活而努力,为你们无忧的生活保驾护航。


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